شرایط، قوانین و مقررات سلام تامین
سلام تامین بستر خرید و فروش عمده غرفه داران باسلام است و تلاش میکند از طریق ایجاد یک زنجیره تامین بزرگ، نیازهای غرفه داران باسلام را برطرف کند. نیازهای جامعه ی غرفه داران باسلام در قالب خرده فروشی متنوع هست اعم از اتصال به تولیدکنندگان بزرگ کشور که ابتدای زنجیره‌ی تامین هستند و نیازهای کوچک‌تری نظیر: تامین کارتن و ملزومات، بسته بندی صادراتی، حمل و نقل، سورتینگ، مراکز پردازش و نگهداشت کالا و دیگر نیازهایی که این جامعه دارند. دریافت خدمات از سایت سلام تامین در گرو رعایت کردن شرایط و قوانین سلام تامین است. سلام تامین در چارچوب ماده ۱۰ قانون مدنی، این شرایط و قوانین را با کاربران خود در میان می‌گذارد و موافقت الزام‌آور کاربران با مفاد آن را کسب میکند. استفاده از سایت و خدمات سلام تامین به معنی پذیرفتن کامل این شرایط و قوانین است. در نظر داشته باشید که در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربران (کاربر فروشنده عمده یا کاربر خریدار عمده) و سلام تامین حقوق و تعهدات طرفین بر اساس مفادی که در ادامه می‌خوانید، تعیین می شود. در زمان اختلاف، ادعای ناآگاهی و عدم اطلاع از شرایط و قوانین سلام تامین قابل قبول نخواهد بود.
۱- طرفین قرارداد
۱.۱. طرف اول قرارداد
این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم سلام تامین (به نشانی اینترنتی salamtamin.com) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند “سلام تامین” نامیده می‌شود.
۱.۲. طرف دوم قرارداد
تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در سایت سلام تامین ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند و از این پس در این سند حسب مورد “کاربر/کاربران” ، “فروشنده/ فروشندگان” یا “خریدار/خریداران” خوانده می‌شوند.
۱.۳. تعاریف
در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.
الف) کاربر: هر شخصی که وارد سلام تامین می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر سلام تامین است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب) فروشنده: هر شخصی که وارد سلام تامین می‌شود و با درج اطلاعات لازم، در سلام تامین محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، فروشنده نامیده می‌شود.
ج) سلام تامین: سایت به نشانی salamtamin.com، و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی سلام تامین نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان “سلام تامین” یاد می‌شود.
د) دارایی‌های فکری: شامل تمام محتواها، متن‌ها، طرح‌های گرافیکی، رابطهای کاربری، رابطهای بصری، عکس‌ها، علائم تجاری، لوگوها، کدهای نرم‌افزار، ساختارها، نحوه‌های بیان و تنظیم مطالب موجود در سایت سلام تامین است. هـ) حساب کاربری: منظور از حساب کاربری، دسترسی به خدمات سلام تامین است که توسط شماره تلفن همراه و یا ایمیل ایجاد شده و کاربر با آن در سایت سلام تامین ثبت‌نام کرده است.
و) پلتفرم: منظور از پلتفرم، واسطی الکترونیکی و مجازی است که با ایجاد فضای برخط، امکان معاملات بی‌واسطه را برای کاربران فراهم میکند.
۲- موضوع قرارداد
استفاده از خدمات سلام تامین در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:
اول، خرید و فروش کالا به صورت عمده و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا و عرضه‌ی محصولات در بستر سلام تامین در راستای خرید و فروش کالا به صورت عمده.
۳- شرایط عضویت و فعالیت
این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی سلام تامین به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهره‌برداری از سلام تامین است. صرف ورود و استفاده کاربران از سلام تامین به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
در صورت به‌روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، موارد تغییر یافته یا جدید به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از سلام تامین تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات سلام تامین استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات سلام تامین توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از صفحات سلام تامین، به معنای موافقت با قرارداد جدید می‌باشد.
۴- هزینه ها و خدمات
استفاده از خدمات سلام تامین شامل دسترسی به سایت، ثبت محصول جهت فروش، دسترسی به لیست خریداران و دسترسی به داشبورد مدیریتی کسب و کار و دیگر خدمات سلام تامین رایگان است. اگر کاربر فروشنده محصولی را به فروش برساند، برای هر سفارش موفقی که در سایت برای محصولات وی ثبت می شود درصدی از مبلغ سفارش به عنوان حق العمل سلام تامین کسر و الباقی تسویه می گردد. شایان ذکر است پس از تایید اصالت، سلامت و تحویل کالا توسط خریدار، عملیات تسویه حساب با فروشندگان انجام می گردد.
۵- مالکیت و مسئولیت سلام تامین و کاربر
۱.۵. ایجاد حساب کاربری در سلام تامین به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از سلام تامین» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد سلام تامین هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و سلام تامین ایجاد نخواهد کرد.
۲.۵. سلام تامین هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
۳.۵. کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی سلام تامین به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به سلام تامین بیان می‌شود، اعلام میکند.
۴.۵. سلام تامین نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری سلام تامین ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف سلام تامین یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره ۱ : سلام تامین ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
۵.۵. مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی فروشنده انتخاب شده باشد، به سلام تامین وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، سلام تامین بتواند در خصوص فروشگاه وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
۶.۵. سلام تامین اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
۷.۵. سلام تامین به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
۸.۵. سلام تامین راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی https://salamtamin.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. سلام تامین برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط با شماره تلفن پشتیبانی سایت اقدام می کند.
۶- مالکیت و مسئولیت سلام تامین و فروشنده
سلام تامین هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در سلام تامین فروشگاه خود را می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که سلام تامین در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمیشود و صرفا بستری است که فروشنده عمده و خریدار عمده را به هم متصل می کند.
۱.۶. فروشنده برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده ارائه‌شده توسط کاربر است.
۲.۶. فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود است و سلام تامین نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، سلام تامین تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در سلام تامین را تسهیل کند.
۳.۶. الزامات قانونی فروش آنلاین یا عرضه و فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی، در سلام تامین نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای سلام تامین ایجاد نخواهد کرد.
۴.۶. فروشندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر سلام تامین به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره ۱: سلام تامین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فروشنده ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشندگان درخواست کند تا مجوزات خود را به سلام تامین ارائه‌دهند.
تبصره ۲: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای سلام تامین نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
۵.۶. در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری فروشنده، سلام تامین مجاز است در خصوص فروشگاه وی تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
۶.۶. فروشنده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث سلام تامین مسئولیتی نخواهد داشت.
۷.۶. فروشنده می‌پذیرد که از فروشگاه خود در سلام تامین صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشگاه بویژه ارسال هر محصولی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به سلام تامین و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
۸.۶. عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و سلام تامین به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
۹.۶. فروشنده نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده فروشنده است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات طب سنتی.
۱۰.۶. فروشنده موظف است طی نهایتا 24 ساعت، سفارش ثبت شده را تعیین تکلیف کند در غیر اینصورت به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
۷- مسئولیت سلام تامین و فروشنده و خریدار
سلام تامین هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند حمل و نقل محصول را ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از سلام تامین خرید میکند.
۱.۷. سلام تامین نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در باسلام، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه غرفه‌دار یا خریدار یا هر دوی آنها خواهد بود. با این وجود، باسلام با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از باسلام را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.
۲.۷. فروشنده می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول فروشنده را می‌خرد و نسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: پس از این بازه زمانی و مدت در نظر گرفته شده برای ارسال، سلام تامین به وکالت از خریدار مجاز به فسخ معامله بوده و فروشنده حق اعتراض نخواهد داشت.
۳.۷. هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه ارسال آن را در مقصد پرداخت میکند.
در این خصوص فروشندگانی که ارسال رایگان خود را در بخش تنظیمات فروشگاه خود روشن میکنند بدین معنی است که از مبدا تا مقصد (درب منزل خریدار) هیچ هزینه ارسالی از خریدار دریافت نمیشود.
تبصره : در موارد ارسال کالا به صورت پس‌کرایه، لازم است اصل ارسال به صورت پس‌کرایه و هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری در بخش یادداشت برای خریدار توسط فروشنده درج شود و یا در توضیحات محصول قید گردد که خریدار از هزینه ی ارسال مطلع باشد و نهایتا با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، سلام تامین مجاز به اخذ مازاد هزینه از فروشنده و عودت آن به خریدار خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پس‌کرایه وجود ندارد، گفت‌وگو و ارتباط گیری با خریدار از طریق پشتیبانی سلام تامین اعلام رضایت خریدار به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.
۴.۷. فروشنده می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
۵.۷. در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه سلام تامین نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص واحد حقوقی سلام تامین این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به فروشنده گردیده است. در این صورت، سلام تامین می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی سلام تامین به خریدار بازگرداند.
تبصره ۱: سلام تامین در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به فروشنده یا خریدار می‌شود را لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره ۲: در صورت صلاحدید سلام تامین مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، سلام تامین به وکالت از فروشنده مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط سلام تامین به فروشنده بدهکار است و سلام تامین مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به فروشنده است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
۶.۷. فروشنده موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
۷.۷. فروشنده نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود فروشنده کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، سلام تامین مجاز به کسر مابه‌التفاوت قیمت کالا از تراز فروشنده و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
۸.۷. عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول سلام تامین بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در سلام تامین وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس فروشگاه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر فروشنده ای در سلام تامین است که قانوناً مالک آن کالا شده است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکان‌پذیر است. سلام تامین کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده فروشنده خواهد بود.
۸- سیاست‌های بارگذاری محصولات در سلام تامین
موارد ممنوعه برای بارگذاری محصول:
بارگذاری هرگونه محصولی که موضوع و محتوا و تصویر آن شامل چیزی باشد که نگهداری و خرید و فروش آن در کشور ایران غیرقانونی است.
بارگذاری هرگونه محصولی که موضوع و محتوا و تصویر آن در لیست کالاها و فعالیت‌های ممنوعه قرار دارد.
بارگذاری هرگونه محصولی که شامل عنوان و نام غیرمرتبط با تصویر محصول باشد.
بارگذاری هرگونه محصولی که مضمون آن مستهجن و مبتذل و نامتعارف یا بر خلاف قوانین کشور ایران باشد.
بارگذاری هرگونه محصولی که در دسته‌بندی نادرست باشد
بارگذاری هرگونه محصولی که موضوع و محتوای آن به تشخیص نهادهای نظارتی موقتاً یا دائما دارای محدودیت یا ممنوعیت باشد.
بارگذاری هرگونه محصولی که که جزو کالاهای قاچاق باشد در این صورت فقط با ارائه برگه گمرکی و شناسه ی کالای وارداتی مجاز به عرضه و فروش می باشد.
۹- شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد:
الف) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط فروشنده حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی سلام تامین به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط فروشنده و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با فروشنده حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است.
تبصره ۱: تاخیر از زمان آماده‌سازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
تبصره ۲: در مورد کالاهای در حال تولید و تامین و تهیه از بازار، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.
ب) پس از تایید سفارش توسط فروشنده و تغییر حالت سفارش به «در حال آماده‌سازی»، فروشنده نباید بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و لازم است در صورت توافق تاخیر در آماده سازی و تامین، سند و مدرک توافق با خریدار را داشته باشد و در صورت لغو، سلام تامین مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به سلام تامین یا خریدار از تراز فروشنده و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
ج) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط فروشنده، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق ارتباط با پشتیبانی به اطلاع فروشنده و همچنین سلام تامین رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات سلام تامین به خریدار بازگردانده شود.
تبصره: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس سلام تامین این مبلغ از حساب لغو کننده سفارش کسر و به زیان‌دیده پرداخت می‌گردد.
در صورت بسته بندی، بارگیری و ارسال سفارش توسط فروشنده و ارائه ی اطلاعات و اسناد معتبر مبنی بر ارسال کالا نظیر: رسید باربری یا رسید سرویس های حمل و نقل، امکان لغو سفارش توسط خریدار وجود ندارد و تنها با موافقت فروشنده و پرداخت هزینه حمل و نقل به فروشنده امکان لغو وجود خواهد داشت.
۱۰- پشتیبانی سایت
۱.۱۰. سلام تامین متعهد است در صورت بروز نقص در سامانهٔ در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کند.
۲.۱۰. کاربران در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانند در ساعات ۹ الی ۱۸ روزهای کاری شنبه تا پنج‌شنبه با خطوط ارتباطی پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. کاربران همچنین می‌توانند پرسش‌های خود را از طریق چت پشتیبانی ارسال کنند. سلام تامین متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب در حدود امکانات و توانایی‌های خود است.
۳.۱۰. کاربران سلام تامین می‌توانند قبل از ارتباط با پشتیبانی با مراجعه به قسمت سوالات پرتکرار، پاسخ اکثر پرسش‌های خود را دریافت کنند.
۱۱- مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
۱.۱۰. سلام تامین متعهد است در صورت بروز نقص در سامانهٔ در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کند.
۲.۱۰. کاربران در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانند در ساعات ۹ الی ۱۸ روزهای کاری شنبه تا پنج‌شنبه با خطوط ارتباطی پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. کاربران همچنین می‌توانند پرسش‌های خود را از طریق چت پشتیبانی ارسال کنند. سلام تامین متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب در حدود امکانات و توانایی‌های خود است.
۳.۱۰. کاربران سلام تامین می‌توانند قبل از ارتباط با پشتیبانی با مراجعه به قسمت سوالات پرتکرار، پاسخ اکثر پرسش‌های خود را دریافت کنند.
۱۲- سایر اطلاعات
اطلاعات، متون و محتوایی که در این سند ذکر شده و مطالعه کردید ممکن است با تغییر شرایط و قوانین کشور و نهادهای مرتبط با حوزه تجارت الکترونیک در طی زمان تغییر کند.